| 根据国务院《信访条例》、《浙江省信访条例》及有关法律、法规规定，领导信箱结合工作职责，受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则”进行。
领导信箱受理的信访事项：1、对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询；2、对行政执行方面问题的反映；3、对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映；4、对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映；5、对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。
领导信箱不受理的信件：1、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；2、对已经终结的信访事项；3、对已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；4、对提供的有关要素不准确或不详尽，反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；5、对属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；6、对属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的；7、对属于邀请函、通知函等公文交流方面的。
其它注意事项：1、信访人应先向责任单位或属地反映，越级反映的，应告知有关部门、单位或地区的处理意见和结果；2、应按规定格式准确填写姓名（单位名称）、联系电话、地址等要素（举报可以例外）；3、应实事求是地载明信访请求、事实、理由、时间、地点、人名等，力求表述准确；4、尽可能一事一提，按照领导职责分工进行提交，不要多头提交，以加快办理答复速度；5、信访件的处理过程和结果可以通过网上查询获得，对有关部门已作明确答复、已经终结的重复来信，可以视作参考信件，不再书面重复答复；6、如无真实的联系方式(如EMail)可能出现信件无法反馈的情况,请予谅解；7、在来信中涉及个人隐私和法律尚未认定的部分，“领导信箱”将按照依法行政的要求对来信内容作适当调整，请予谅解；8、在不公布当事人相关信息的情况下，“领导信箱”根据实际情况选择公开或个别答复。
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